Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

Última atualização: 14 de julho de 2026.

1. Produtos perecíveis e personalizados

Flores, alimentos e produtos personalizados possuem natureza perecível ou são preparados especialmente para cada pedido. Por isso, pedidos em preparação ou já enviados podem não ser elegíveis para cancelamento por arrependimento.

2. Cancelamento antes da preparação

Solicitações feitas antes do início da montagem serão analisadas. Quando o cancelamento for possível, o reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento, descontadas apenas despesas não recuperáveis quando permitidas por lei.

3. Problemas no recebimento

Em caso de item incorreto, avaria relevante ou divergência com o pedido, entre em contato preferencialmente no mesmo dia do recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos que permitam avaliar o problema.

4. Flores naturais

Pequenas diferenças de cor, tamanho, abertura e disposição não caracterizam defeito. A análise considera a composição geral, o estado de conservação e o padrão contratado.

5. Ausência do destinatário

Quando não houver pessoa disponível para receber ou o endereço estiver incorreto, poderá ser necessária uma nova taxa para outra tentativa de entrega.

6. Reembolso

Após aprovado, o prazo de efetivação depende da instituição de pagamento. A equipe enviará a confirmação ao e-mail informado.